Category: коронавирус

Category was added automatically. Read all entries about "коронавирус".

причудливое

История злоключений в эпоху коронавируса или как мы остались без отпуска.

История скорее позитивная, нежели наоборот.
В ноябре 2019 года мы купили билеты в Испанию компании Air Serbia на сайте Aviakassa.com
неспешно готовили поездку, наметили маршрут, забронировали гостиницы, купили билеты на транспорт.
И тут грянул коронавирус. Мы храбрились, поездку отменять не хотелось, плюс у нас невозвратные билеты, неотменяемые проплаченные (2 из 3) брони на Букинге.
Потом закрыли Италию. Потом в Испании стали множиться больные. Мы уже понимали, что по приезду домой нам светит двухнедельный карантин. Но в отпуск хотелось до визга. Вечером 11 марта я была еще уверена, что мы поедем. 12 марта утром, за завтраком я полезла по форумам, потом на фб попала в одну занятную беседу случайно. И поняла, что ехать лучше не надо. На сайте Air Serbia висело сообщение, что из-за коронавируса даже невозвратные билеты можно 1 раз перебронировать на другие даты и места без штрафа.
Но Booking.com же! Там зависла приличная сумма.
Я позвонила в поддержку. Специалист сказала, что ситуация непонятная, что пока, если сами гостиницы не отменят бронь и не вернут деньги, то сделать будет ничего нельзя. Но ситуация может поменяться, как с Италией, когда в течении часа руководство приняло решение об аннулировании броней и возврате денег. В общем, мне перезвонят.
Через 40 минут перезвонили и сказали, что брони отменяют, деньги возвращают по решению Букинг и неважно, что думают отели. И деньги вернули, один отель Pension Easo написал трогательное письмо, что он нам возвращает деньги и сожалеет, что у нас отменилась поездка из-за всех этих событий.
В общем, я безумно благодарна Букингу и отелям за понимание.
И я принялась за билеты. До вылета меньше 48 часов.
А вот тут меня ждала засада. Телефон авиакомпании не отвечал. А телефон #Авиакасса говорил мне, что я 20 в очереди, а на 15 вообще меня вырубил. То есть и звонок не отключил, и из системы меня выкинул. В он-лайн помощнике мне дали форму, в которую я должна была написать. Но нюанс в том, что первый запрос я отослала еще в понедельник вечером, но мне не пришел даже ответ, что моя заявка по таким то номером. Я еще раз заполнила и спросила - когда мне ответят, до вылета меньше 48 часов. получила ответ в виде "бла-бла - бла, вашу заявку рассмотрят, бла-бла-бла" и отвечать перестали. Пока я не стала писать, что напишу жалобу в Роспотребнадзор. Проявились. Но ничем не помогли. Ваша жалоба в приоритете, ответим, как сможем, адьос.
Я сбросила звонок, в ктором была тишина, набрала еще раз. Провисела уже полчаса, но в этот раз все же добралась до оператора.
Разумеется, оператор мне ничем помочь не мог, он мне заявил, что полагается штраф за замену билетов и доплата за смену. Сколько доплатить? Да откуда ж она знает. Ваша заявка принята, ждите ответа И вот этот ответ я получала всю беседу. Я продиктовала ей сообщение с сайта авиакомпании- но,нет, мне продолжали долдонить, что штраф нужно заплатить. Я попросила контактные данные Эйр Сербии, потому что единственный телефон не отвечает. Я не знааааааааю - мне ответили. Мне неловко, но я наорала на оператора и отключилась.
В общем, спасение утопающих, дело рук самих утопающих. я окончила рабочий день и рванула в офис авиакомпании. В офисе сидели две милые дамы, которые не отвечали на телефон в силу наплыва посетителей. Благо, очереди почти не было, мне подобрали замену, сказали, что нет, штрафа не будет. Доплатить пришлось, скажем так, если б я покупала билеты, то за такую цену, что в итоге вышла (уплаченные деньги в ноябре, + доплата) я б билеты не купила, но в целом цена не сумасшедшая, и тут вопрос - или вообще потерять довольно внушительную сумму, либо доплатить немного. Я выбрала второе. Август, Подгорица.
Я в душе не хм.. не знаю, что будет в августе, но надеюсь, что то разрулится до этого. После того, как наших туристов оттуда не давали власти Черногории вывезти, я чёт ссу туда ехать.
Как выдумаете, ответила ли мне #Aviakassa? Прислала ли какое -нибудь письмо или ответ?
Прошла неделя уже. Ни слуху, ни духу. Я понимаю, у них сейчас огромная загрузка, но блин.
В прошлом октябре у меня были непонятки с билетами Ал Италии, билеты покупались через Trip.ru
Мне там всегда старались помочь, если не могли сами, то оператор нашла все телефоны авиакомпании и продиктовала и мне. Люди искренне старались помочь.
Связной Трэвел помог мне как то с минимальным штрафом вернуть невозвратные билеты.

В общем, через несколько дней в Испании объявили ЧС, потом отменили поезда и за одну поездку нам все же вернули деньги. Потери в общем то, да еще со скачком курса евро ( платили мы по одному курсу, возвращали нам уже по другому) - минимальные. Многие встряли на гораздо большие деньги, в разы.
Потом вообще начали закрывать границы одна за другой, потом у меня муж свалился с ОРВИ. Хвала богам, что никуда не дернулись.

Спасибо Booking.com, Air Serbia и отелю в Сан-Себастьян Pension Easo .
Огромное НЕспасибо Aviakassa.com, лично я к вам больше обращаться не буду и всем друзьям- знакомым отсоветую ибо вы клиента кидаете на произвол судьбы без малейшей поддержки.
Как то так.

UPD. Про покупку напрямую у авиакоманий. Образцом служит поездка октября 2019 года. У меня было 3 билета, 2 куплены через Trip.ru, 1 через сайт авиакомпании. Так вот, с первыми двумя я могла делать, что угодно, присваивать места, выбирать питание, он-лайн регистрацию. С билетом же купленным через сайт авиакомпании мне приходилось каждый раз звонить в авиакомпанию и производить все манипуляции через них. Более того, он-лайн регистрицию даже через них не смогли сделать :) Все 3 билета были одной авиакомпании, на одни и те же рейсы :)))

#Букинг #Bookingcom #Aviakassacom #AirSerbia #PensionEaso #Авиакасса #коронавирус #путешествие